Um ano após a campanha de marketing imprudente para Maïmouna Doucouré 's Cuties explodiu na cara do Netflix, um novo relatório detalha como a gigante do streaming enfrentou a enorme controvérsia. De acordo com The Verge , A Netflix estava lutando nos bastidores para minimizar as consequências em torno do queridinho de Sundance, depois de criar um pôster mais polêmico do que a campanha original do filme exibia. Para minimizar o fluxo intenso de críticas, eles ajustaram seu algoritmo de recomendação e os resultados de pesquisa do filme para que os espectadores não pudessem descobri-lo em lugares inadequados.
O filme foi atacado antes mesmo de ser lançado na Netflix, depois que o streamer lançou um pôster altamente polêmico com garotas se apresentando como parte de sua trupe de dança twerking. Embora a Netflix tenha mudado o pôster à luz da reação online, o novo relatório afirma que o pôster original foi aquele para o qual o streamer voltou: era simplesmente uma foto de meninas subindo uma colina correndo com sacolas de compras, não um foto desses adolescentes posando em collant justos e roupas de dança.
Inicialmente, no entanto, a Netflix decidiu que este pôster original não teria um bom desempenho na plataforma, então eles criaram seu próprio pôster mais provocativo. O novo pôster deixou alguns funcionários desconfortáveis, embora poucos estivessem dispostos a falar sobre a situação porque não era o lugar deles. Veja as duas variações do Cuties pôster abaixo.
Foto: Netflix, BAC Films
Após a reação - e, novamente, tudo isso tinha acontecido antes Cuties tinha até mesmo sido lançado no streamer - a Netflix continuou sua tentativa de minimizar a reação. Mas não funcionou. Quando o filme foi lançado, uma onda de pessoas ligando para #CancelNetflix caiu nas redes sociais.
Ainda procurando uma maneira de diminuir o golpe, a Netflix removeu Cuties das categorias de pesquisas populares e em breve, também excluindo-o das consultas para fofo. O streamer também ajustou seu algoritmo para que as pesquisas pelo filme não mostrassem títulos sensuais / sexuais ou filmes infantis. O streamer tinha certeza de que pesquisas por termos como pedo não exibiriam resultados para Cuties , uma possibilidade real, já que o algoritmo da Netflix leva em consideração os dados comportamentais. Se os espectadores procuram pedo, mas acabam jogando Cuties , o filme acabaria sendo marcado com o termo.
De acordo com o relatório do The Verge, esta notícia sugere que a Netflix pode e realmente manipula seu próprio algoritmo. Nas próprias palavras da empresa, eles lidaram com a crise de RP suprimindo a promoção e as consultas de pesquisa relacionadas. E, no entanto, a crise não foi evitada de forma alguma: o atendimento ao cliente da Netflix recebeu mais de 16.000 mensagens após o lançamento do filme, uma das maiores causas do streamer de mensagens recebidas de clientes de todos os tempos.